私が所属するカスタマーサービスチームでは、既存のお客さまからの新たなご依頼やご相談の対応、輸送方法のご提案などを中心とした営業活動に加え、ご要望に応じた輸送方法で貨物を指定の場所へお届けするための手配・調整業務を行っています。
現在、私は当チームの責任者として、チームメンバーとともに日々業務に取り組んでいます。取り扱う商材は多岐にわたり、輸送形態も様々であるため、関係各所の方々と密にコミュニケーションを取りながら最適な輸送サービスの提供を心掛けています。
お客さまへのより良いサービスの提供には、倉庫業務や輸送を行う現場の方々のご協力が必要不可欠となるため、現場の方々との信頼関係を何よりも大切にしています。実務を担当していた時は、業務を円滑に進めるだけでなく、お客さまがどのような貨物を取り扱っているかを理解するため、可能な限り現場へ足を運び貨物の形状やハンドリングの様子を直接確認するよう心がけていました。現場では、いつも作業員の方々の高い技術力に感銘を受け、「安心してお任せしてください！」と自信をもってお客様にお伝えしたくなります。
提案させていただいた輸送が無事に完遂し、お客さまより感謝のお言葉を頂戴した際には、やりがいと達成感を感じます。
ビル外壁材の輸送プロジェクトでは、建設現場への納品という特性上、お客様からのご依頼内容も日々変化し、スケジュールなどの変更が多くありました。ターミナル、倉庫、通関、コンテナやトラックでの輸送など、各部署からの協力を得ながら柔軟に対応し、可能な限りご要望にお応えしました。無事納品が完了した際には「さすが宇徳さん！」とのお言葉をいただき、大きな喜びと誇りを感じました。
当社は、現場力と管理部門の層の厚さ、真面目で誠実な社風が自慢の会社です。予期せぬ事態への対応力や現場の技術力が高く、まさにプロフェッショナルと呼ぶにふさわしいものです。また、管理部門のサポート体制も当社の強みです。法令遵守のもと安全かつ適正な手配を行うための研修、実務のスキルアップにつながる研修など、様々な研修制度を整え現場を支えています。
当社では、社員一人ひとりが真摯に業務に向き合い、より良いサービスの提供に努めています。当チームも、物流サービスを提供する現場として常にプロフェッショナルでいたいと思います。
取材：2025年10月
